Política de Trocas e Devoluções

Nossa política de devolução é de 7 dias após o recebimento do produto. Após esse prazo, infelizmente não será possível solicitar reembolso ou troca.

Para que a devolução seja aceita, o produto:

• Não pode ter sido utilizado;
• Deve estar nas mesmas condições em que foi recebido;
• Deve ser devolvido com a embalagem original;
• Deve estar acompanhado do comprovante de compra.

Importante: Não envie sua compra diretamente ao fabricante. Aguarde sempre as instruções da nossa equipe de suporte antes de realizar qualquer envio.

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Responsabilidade do Pedido

Caso o cliente realize um pedido com cor, modelo ou variação incorreta, a Loja Ortopedic não se responsabiliza pelo erro, pois os produtos são enviados exatamente conforme as informações inseridas no momento da compra. Disponibilizamos tabela de medidas em centímetros em cada produto para auxiliar na escolha correta do tamanho.

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Frete de Devolução

O custo do frete de devolução será pago pela Loja Ortopedic quando o motivo for defeito de fabricação ou erro no envio.

• Nossa equipe de suporte irá gerar e enviar uma etiqueta reversa para que você realize a postagem sem nenhum custo nos Correios.
• Não aceitamos devoluções enviadas via SEDEX. Caso o cliente utilize SEDEX por conta própria, o valor do frete não será reembolsado.

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Trocas

Realizamos trocas nas seguintes situações:

• Produto recebido com defeito de fabricação;
• Produto recebido diferente do pedido (modelo, cor ou tamanho errado por parte da loja).

Não realizamos trocas por tamanho, cor ou modelo escolhido incorretamente pelo cliente. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 18), trocas não são obrigatórias em casos de arrependimento relacionados a cor, tamanho ou modelo, apenas em casos de defeito.

Se você recebeu um produto com defeito ou diferente do pedido, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato com nossa equipe em até 7 dias após o recebimento pelo e-mail suporte@lojaortopedic.com.br ou pelo WhatsApp (11) 91717-9278;
2. Inclua fotos ou vídeos claros mostrando o problema;
3. Nossa equipe analisará a solicitação em até 2 dias úteis;
4. Após confirmação do problema, você poderá escolher entre:
   • Reembolso do valor pago;
   • Receber um novo produto igual ao solicitado;
   • Receber um produto de valor equivalente;
   • Receber um cupom de crédito para compras futuras.

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Reembolsos

Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe realizará uma inspeção e enviará uma confirmação por e-mail informando a aprovação ou rejeição do reembolso.

Se aprovado, o valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis.

Reembolso atrasado ou não recebido

Se você ainda não recebeu o reembolso dentro do prazo:

1. Verifique novamente seu extrato bancário;
2. Entre em contato com a operadora do cartão;
3. Entre em contato com seu banco.

Se ainda assim não localizar o reembolso, entre em contato pelo e-mail suporte@lojaortopedic.com.br ou pelo WhatsApp (11) 91717-9278, de segunda à sexta, das 9h às 12h e das 14h às 18h.

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Endereço de Devolução

O endereço para devolução será fornecido pela nossa equipe de suporte após a abertura da solicitação. Não realize nenhum envio sem antes receber as instruções.