Política de Trocas e Devoluções
Nossa política de devolução é de 7 dias após o recebimento do produto. Após esse prazo, infelizmente não será possível solicitar reembolso ou troca.
Para que a devolução seja aceita, o produto:
- Não pode ter sido utilizado;
- Deve estar nas mesmas condições em que foi recebido;
- Deve ser devolvido com a embalagem original;
- Deve estar acompanhado do comprovante de compra.
Importante: Não envie sua compra diretamente ao fabricante. Aguarde sempre as instruções da nossa equipe de suporte.
Responsabilidade do Pedido
Caso o cliente realize um pedido com cor, modelo ou variação incorreta, a Loja Ortopedic não se responsabiliza pelo erro, pois os produtos são enviados exatamente conforme as informações inseridas no momento da compra.
Itens que não podem ser devolvidos
Alguns tipos de produtos não são elegíveis para devolução:
- Itens perecíveis (alimentos, flores, jornais e revistas);
- Produtos íntimos ou sanitários;
- Materiais perigosos ou inflamáveis;
- Cartões-presente;
- Softwares para download;
- Alguns itens de higiene pessoal ou saúde.
Frete de Devolução
O custo do frete de devolução será pago pela Loja Ortopedic quando aplicável.
- O envio deve ser realizado via PAC (Correios) caso não haja etiqueta reversa disponível.
- Não aceitamos devoluções enviadas via SEDEX.
- Caso o cliente utilize SEDEX por conta própria, o valor do frete não será reembolsado.
Trocas
A política de trocas da Loja Ortopedic busca garantir total segurança aos nossos clientes.
- Produtos gratuitos ou brindes não podem ser trocados.
- Todos os produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação.
- Também realizamos trocas caso o produto recebido seja diferente do solicitado.
Se você recebeu um produto com defeito ou diferente do pedido, siga os passos abaixo:
- Envie um e-mail para suporte@lojaortopedic.com.br em até 7 dias após o recebimento.
- Inclua fotos ou vídeos claros mostrando o problema.
- Nossa equipe analisará a solicitação em até 2 dias úteis.
Após análise e confirmação do problema, você poderá escolher entre:
- Receber o reembolso do valor pago;
- Receber um novo produto igual ao solicitado;
- Receber um produto de valor equivalente;
- Receber um cupom de crédito para compras futuras.
Importante: Não realizamos trocas por tamanho escolhido incorretamente pelo cliente. Disponibilizamos tabelas de medidas em centímetros para auxiliar na escolha correta.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 18), trocas não são obrigatórias em casos de arrependimento relacionados a cor, tamanho ou modelo, apenas em casos de defeito.
Reembolsos
Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe realizará uma inspeção e enviará um e-mail informando a aprovação ou rejeição do reembolso.
Se aprovado, o valor será reembolsado automaticamente utilizando o mesmo método de pagamento da compra.
O prazo para processamento do reembolso é de até 10 dias úteis.
Reembolso atrasado ou não recebido
Se você ainda não recebeu o reembolso:
- Verifique novamente sua conta bancária.
- Entre em contato com a operadora do cartão.
- Entre em contato com seu banco.
Se ainda assim não localizar o reembolso, entre em contato pelo e-mail suporte@lojaortopedic.com.br.
Reembolsos Parciais
Reembolsos parciais poderão ocorrer nas seguintes situações:
- Produtos com sinais evidentes de uso;
- Itens abertos como CDs, DVDs, softwares ou jogos;
- Produtos devolvidos danificados ou com peças faltando (quando não for erro da loja);
- Produtos devolvidos após mais de 30 dias da entrega.
Produtos em Oferta
Somente produtos com preço normal podem ser reembolsados. Itens adquiridos em promoção ou liquidação não são elegíveis para reembolso.
Presentes
- Se o produto foi marcado como presente e enviado diretamente para você, o crédito será emitido na forma de vale-presente.
- Caso o presenteador tenha recebido o item antes de entregá-lo, o reembolso será enviado para ele.
Endereço de Devolução
O endereço para devolução será fornecido pela nossa equipe de suporte após a abertura da solicitação.
A Loja Ortopedic realiza reembolso apenas quando o produto apresentar defeito de fabricação ou erro no envio.