Nossa política de devolução é de 7 dias. Passados os 7 dias da compra entregue, infelizmente, não é possível solicitar reembolso ou troca.
Para realizar a devolução, o produto não pode ter sido usado e deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu. Ele também deve estar na embalagem original.
Vários tipos de mercadorias estão isentos de devolução. Produtos perecíveis, tais como alimentos, flores, jornais ou revistas, não podem ser devolvidos. Nós também não aceitamos produtos íntimos ou sanitários, materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis.
Itens adicionais que não podem ser devolvidos:
Para efetuar a devolução, apresente o comprovante de compra.
Por favor, não envie sua compra de volta ao fabricante.
O valor do frete de devolução é pago integralmente por nossa empreas com uma ressalva: o cliente precisa enviar o pedido de volta via PAC nos correios, caso nossa empresa não tenha uma etiqueta reversa disponível no momento da soliucitação.
Não aceitamos frete de devolução via sedex e o mesmo precisa ser via PAC.
Caso o(a) cliente faça a devolução via sedex, iremos considerar que o(a) cliente usou esse meio de envio por conta própria, e não teremos a obrigação de ressarcir esse valor.
Reembolsos parciais (quando aplicável): Em certos casos, serão emitidos apenas reembolsos parciais:
Trocas (quando aplicável)
Nossa política de trocas dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. Os produtos gratuitos não são passíveis de trocas em nenhuma circunstância. Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos trocas de produtos que vieram diferentes daqueles encomendados pelo cliente. Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou, siga os seguintes passos para realizar a troca:
Informe nossa equipe sobre o problema através de nosso e-mail [email protected], enviando fotos ou vídeos claros do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, no prazo de até 7 dias após o recebimento. Atenção, não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo. Sua reclamação será analisada em no máximo 2 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:
Importante: Não realizaremos trocas de produtos de tamanho inadequado para o cliente. Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho. Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.
Presentes Se o produto foi marcado como presente durante a compra e foi enviado diretamente para você, você receberá um vale-presente com o mesmo valor da compra. Você receberá um vale-presente pelo correio quando recebermos o produto devolvido.
Se o produto não foi marcado como presente durante a compra, ou caso quem o presenteou enviou o produto para si mesmo para entregá-lo pessoalmente, enviaremos um reembolso a quem deu o presente. Essa pessoa será notificada sobre a devolução.
Reembolsos (quando aplicável) Uma vez que o produto para devolução for recebido e verificado, enviaremos um e-mail para notificá-lo que recebemos sua mercadoria para devolução. Também vamos notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Caso seja aprovado, o seu reembolso será processado. Emitiremos o crédito automaticamente no seu cartão de crédito ou método de pagamento da compra em alguns dias.
Reembolso atrasado ou não recebido (quando aplicável) Se você ainda não recebeu o reembolso, verifique sua conta bancária novamente. Em seguida, entre em contato com sua operadora de cartão de crédito, já que pode demorar algum tempo até o reembolso ser lançado. Depois, entre em contato com o seu banco. Em geral, há um tempo de processamento antes do lançamento de um reembolso. Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, por favor, entre em contato conosco pelo [email protected]
Mercadorias em oferta (quando aplicável) Você só pode pedir o reembolso de produtos com preço normal. Infelizmente, não é possível solicitar reembolso de mercadorias em oferta.
Frete
Para fazer a devolução do produto, noss equipe irá disponibilizar um endereço para que o mesmo seja devolvido e, posteriormente, conferido.
A Loja Ortopedic só realiza reembolsos caso o produto chegue com defeito de fabricação.
