Nossa política de devolução é de 7 dias. Após esse prazo contado a partir da data de entrega, infelizmente não será possível solicitar reembolso ou troca.
Para realizar a devolução, o produto não pode ter sido usado e deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, incluindo a embalagem original.
Caso o(a) cliente realize um pedido com cor errada, a Loja Ortopedic não se responsabiliza pelo erro. Enviamos exatamente conforme as informações inseridas no ato da compra.
Determinados tipos de produtos não são elegíveis para devolução, como:
Itens perecíveis (alimentos, flores, jornais, revistas);
Produtos íntimos ou sanitários;
Materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis.
Itens adicionais que não podem ser devolvidos:
Cartões-presente
Softwares para download
Alguns itens de higiene pessoal ou de saúde
Para efetuar a devolução, é obrigatório apresentar o comprovante de compra.
Importante: Não envie sua compra diretamente ao fabricante.
O custo do frete de devolução é pago integralmente pela Loja Ortopedic, com a seguinte condição:
O envio deve ser feito via PAC (Correios), caso não haja etiqueta reversa disponível no momento.
Não aceitamos devoluções via SEDEX.
Caso o(a) cliente utilize SEDEX, entenderemos que optou por esse método por conta própria, sem direito a reembolso do valor.
O reembolso parcial poderá ocorrer em casos como:
Livros com sinais evidentes de uso;
CDs, DVDs, fitas, videogames ou softwares que tenham sido abertos;
Qualquer produto fora da condição original (danificado, faltando peças), quando isso não for erro da loja;
Produtos devolvidos após mais de 30 dias da entrega.
A política de trocas da Loja Ortopedic busca garantir total segurança ao cliente.
Produtos gratuitos não podem ser trocados.
Todos os produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação.
Também realizamos trocas caso o produto recebido seja diferente do encomendado.
Se você recebeu um produto com defeito ou diferente do solicitado, siga os passos abaixo:
Envie um e-mail para [email protected] dentro de até 7 dias após o recebimento, incluindo fotos ou vídeos claros do problema.
Sua solicitação será analisada em até 2 dias úteis.
Constatado o problema, você poderá escolher entre:
Reembolso do valor pago;
Receber um novo produto igual ao encomendado;
Receber um produto de valor semelhante;
Receber um cupom com o valor para compras futuras.
Importante:
Não realizamos trocas por tamanho inadequado escolhido pelo cliente. Disponibilizamos medidas em centímetros para evitar erros.
Segundo o Código de Defesa do Consumidor (Art. 18), trocas não são obrigatórias em casos de arrependimento quanto a cor, tamanho, modelo, entre outros — somente em casos de defeito.
Se o produto foi marcado como presente e enviado diretamente para você, o crédito será emitido na forma de vale-presente após o recebimento da devolução.
Caso o presenteador tenha recebido o item antes de entregar, o reembolso será enviado para ele e ele será notificado.
Assim que o produto devolvido for recebido e inspecionado, enviaremos um e-mail informando a aprovação ou rejeição do reembolso.
Aprovado, o valor será creditado automaticamente no cartão ou método de pagamento utilizado na compra, dentro de alguns dias.
Se o reembolso não aparecer:
Verifique novamente sua conta bancária.
Contate a operadora do cartão.
Contate seu banco.
Se ainda assim não identificar o reembolso, escreva para [email protected].
Somente produtos com preço normal podem ser reembolsados.
Itens em oferta não são elegíveis para reembolso.
Para devolução, nossa equipe fornecerá o endereço adequado.
Somente realizamos reembolsos se o produto apresentar defeito de fabricação.
